Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Xavéa Création
1. Fabrication sur commande
Tous les produits proposés par Xavéa Création sont entièrement réalisés sur commande.
Aucun produit n’est fabriqué à l’avance ou stocké.
Chaque création est confectionnée uniquement après validation de la commande.
2. Délais de fabrication
En raison du caractère artisanal et personnalisé des créations, un délai de fabrication estimé entre 2 et 6 semaines est nécessaire avant l’expédition.
Ce délai peut varier selon :
le type de produit,
le niveau de personnalisation,
le volume de commandes en cours.
Les délais sont donnés à titre indicatif.
3. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées exclusivement via Mondial Relay.
Lors de la validation de la commande, le Client peut choisir :
la livraison en point relais,
la livraison en locker,
ou la livraison à domicile, selon les options disponibles.
4. Expédition des commandes
Une fois la fabrication terminée, la commande est expédiée sous 1 à 5 jours ouvrés.
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client.
5. Délais de livraison Mondial Relay
Les délais de livraison varient selon le mode choisi (point relais, locker ou domicile) et sont généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés après la prise en charge du colis par Mondial Relay.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte affluence.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont définis par Xavéa Création et sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils varient selon :
le mode de livraison sélectionné,
le poids du colis,
et la destination.
7. Suivi de colis
Lorsque le service le permet, un numéro de suivi Mondial Relay est transmis par e-mail après l’expédition.
Il appartient au Client de suivre l’acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais indiqués par Mondial Relay.
8. Colis non récupéré ou refusé
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par Mondial Relay, ou de refus de livraison à domicile, le colis sera retourné à Xavéa Création.
Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits personnalisés.
9. Responsabilité
Xavéa Création ne peut être tenue responsable :
des retards imputables à Mondial Relay,
des erreurs de choix de mode de livraison par le Client,
de la perte ou détérioration du colis après remise au transporteur.
10. Adresse et choix de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies et du choix du point relais, du locker ou de l’adresse de livraison.
Toute erreur ne pourra donner lieu à un remboursement.
11. Colis endommagé ou problème de livraison
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant ou non livré) doit être signalée par e-mail à xavea.creation@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception ou retrait, accompagnée de photos si nécessaire.
12. Contact
Pour toute question relative à la fabrication ou à la livraison :
xavea.creation@gmail.com